중고나라 공식 중고폰에서 스마트폰을 구매했습니다. 구매 과정에서 문제가 생겨 반품하고 새로 구매까지 했습니다. 그 과정을 후기로 남겨보려 합니다.
시작은 중고나라에서 보내온 쪽지입니다. 쪽지에는 중고나라의 새로운 앱에 대한 소개와 중고나라 중고폰 이벤트에 대한 내용이 있었습니다. 사용하던 폰을 교체하려는 계획이 있었기 때문에 흘려보내지 않고 앱을 깔고 이벤트를 확인했습니다.
V50과 S10 5G를 이벤트로 판매하고 있습니다. 제가 이 광고를 보고 혹했던 이유는 이 문구들 때문입니다.
1) S 급
2) 배터리 80% 이상
3) 무상 AS 6개월 보장
사실 전문 중고폰 업체가 파는 폰이어서 중고 치고는 약간 비싼 가격입니다. 발품을 팔면 훨씬 합리적인 가격으로 중고폰을 구매하는 것도 가능합니다. 하지만 그 과정은 제 운에 따라서는 정말 길어집니다.
저는 V50을 선택했습니다. S10 5G보다 훨씬 싼 가격에 성능이 나쁘지 않아서입니다. 주문은 정말 간단합니다. 앱을 통해 안전결제를 하면 우체국 택배로 배송됩니다. 안전결제 수수료 3.5%가 추가됩니다. 참고로 최초 개통 통신사는 무작위로 배송됩니다. 하지만 자급제로 판매되던 기종이다 보니 통신사는 자유롭게 바꿀 수 있습니다.
택배는 이틀 만에 도착했고 구성품은 V50, 유심 핀, bonbon 젤리케이스, 스마트폰 거치대, 보호필름, 중나유심입니다.
물건을 받고 V50 상태에 정말 감동했습니다. 잔상, 흠집이 정말 하나도 없는 S급 폰이었습니다.
문제는 폰을 받고 3일째 생겼습니다.
그전까지는 정말 만족스럽게 폰을 사용했습니다. 아침에 지문인식이 안 되는 문제가 생겼습니다. 전원을 두 번 정도 껐다가 켜니 다시 인식이 됩니다. 센서를 검사하는 기능으로 확인해보니 작동하지 않는다고 뜨더군요.
4일째 똑같은 문제가 생겼습니다. 이때 간담이 서늘해졌습니다. 그리고 인터넷을 검색해 보았습니다. 이런 V50은 뽑기 이슈가 있는 폰이었습니다. 양품은 아무 문제없지만 이상한 폰은 여러 가지로 골치를 썩힌다는 것을 알게 되었습니다. 연속으로 지문 인식 센서가 작동하지 않는 문제가 생기자 아... 내가 뽑기 운이 없구나 생각이 들었습니다.
중고나라 중고폰에 상담을 했습니다. 중고나라 앱을 통한 채팅상담입니다. 답변도 빠르고 친절하게 응대해 주셨습니다.
상담 내용은
1) 지문 인식 센서 불량 상담은 처음이라는 것
2) 교환이나 환불이 가능하다는 것
3) 중고나라 중고폰 공식 스토어의 6개월 무상 AS 서비스는 전부 교환이나 환불이라는 것
입니다.
상담을 통해 환불을 받고 다른 기종의 폰으로 재구매하기로 했습니다.
교환이나 환불을 받기 위해서는 우체국 택배를 통해서 일단 물건을 보내야 합니다. 물건이 반송되면 확인을 하고 다음 절차가 진행됩니다. 당연하다면 당연하고 아쉽다면 아쉬운 절차입니다. 다행히 전에 쓰던 폰이 있어서 바로 반품을 했습니다.
두 번째 문제가 생깁니다.
폰은 우체국 택배를 통해서 정상적으로 반품이 되었습니다. 업체 측에서 정상적으로 확인을 했고 환불 절차가 진행되어야 합니다. 하지만 제가 이미 구매완료를 했기 때문에 안전결제를 통한 환불이 불가능했습니다. 이 상황에 저도 당황하고 업체 측도 당황을 했습니다. 업체 측에서는 환불을 할 수 있는 다른 방법이 없어서 당황했고, 저는 설마 스마트폰 불량으로 인한 대응이 이게 처음인 것은 아니겠지라는 당황입니다. 업체 측에서는 중고나라와 에스크로에 문의해보겠다고 답변을 했고 저도 한 번 문의해보라고 해주셨습니다.
중고나라 공식 중고폰은 중고나라 아래에 있는 회사고 결제업무는 에스크로라는 회사가 맡고 있습니다.
먼저 에스크로에 전화를 걸었습니다. 다행히 에스크로와 연락은 금방 되었습니다.
상담 내용은
1) 고객님의 거래는 완료되어서 돈이 중고나라로 전달됨
2) 이 거래는 중고나라에 요청해서 환불받아야 함
입니다.
중고나라 본사에 연락을 하기 위해서 전화를 했지만 당연히 하루 종일 통화 중입니다. 중고나라 앱의 고객센터를 통해 1:1 문의에 문의를 했습니다. 중고나라는 바쁜지 문의를 하면 하루나 이틀 후에 답변이 달립니다. 하지만 답변 자체는 제가 질문한 것이 전부 들어 있어서 만족스럽습니다. 요약하면 상황은 파악이 되었고 시간이 좀 걸리겠지만 정상 처리될 것이라고 했습니다.
회사가 스마트폰의 반품을 확인하고 5일 후 환불이 완료되었습니다. 환불은 안전결제를 통해서 되었습니다.
스마트폰을 구매하기 위해 중고나라 앱에 접속했습니다. 새로운 이벤트가 하고 있었습니다. 전에 하던 이벤트는 종료되었더군요. 스마트폰의 종류를 늘리고 가격 조정을 위해서 새로운 이벤트를 만들고 전에 하던 이벤트를 종료한 것 같습니다. V50, S10 5G, S10, S10e로 판매 모델이 늘어났습니다. 이번에 선택한 모델은 S10입니다. 이유는 인터넷을 검색해보니 가장 고장 이슈가 적은 모델이라서입니다.
이번에도 스마트폰은 금방 받았습니다. 하지만 아쉽게도 이번에는 작은 흠집 하나가 뒤판에 있었습니다. 물론 이 정도면 충분히 S급입니다.
하지만 이번에는 유심 핀이 안 들어 있더군요. 유심 핀은 유용한 아이템인데 아쉽습니다.
S10에 들어있는 필름은 전면 부착 강화유리입니다. 신기하게도 지문인식 부분에 구멍이 뚫려 있는 형태였습니다. 부착해보려는데 강화유리에서 필름을 떼다가 '빠각' 깨 먹었습니다.ㅠㅠ 제 실수입니다.
중고나라 공식 중고폰 구매는 나쁘지 않은 경험이었습니다. 받은 폰의 상태가 훌륭했고, 답변을 친절히 해준 것이 좋았습니다. 아쉬운 점은 역시 반품 절차가 오래 걸린 것입니다. 앞으로 좀 더 개선되기를 바랍니다.